FAQ
その他のご案内
[積立金利用案内]ご注文で発生した積立金は、配送完了となった時点から3日が経過して実際の使用積立金に変換されます。 3日間は未使用の積立金に分類されます。未使用積立金は返品、購入キャンセルなどを備えた実質的な購入にならない注文の積立金です。使用可能な積立金（総積立金 - 使用された積立金 - 未使用積立金）は、商品購入時にすぐにご使用いただけます。 [利用条件]積立金使用時の最小購入可能積立金（購入可能な積立金要求船）はKRW 0ウォンです。積立金使用時最大購入可能積立金（積立金1回使用可能最大金額）は「限度制限なし」です。 [消滅条件]注文取消/払い戻し時に商品購入で獲得した積立金は一緒にキャンセルされます。会員脱退時には、積立金は自動的に消滅します。最終積立金発生日から3年間追加の積立金累積がない場合でも、積立金は消滅します。
その他のご案内
[積立金利用案内]ご注文で発生した積立金は、配送完了となった時点から3日が経過して実際の使用積立金に変換されます。 3日間は未使用の積立金に分類されます。未使用積立金は返品、購入キャンセルなどを備えた実質的な購入にならない注文の積立金です。使用可能な積立金（総積立金 - 使用された積立金 - 未使用積立金）は、商品購入時にすぐにご使用いただけます。 [利用条件]積立金使用時の最小購入可能積立金（購入可能な積立金要求船）はKRW 0ウォンです。積立金使用時最大購入可能積立金（積立金1回使用可能最大金額）は「限度制限なし」です。 [消滅条件]注文取消/払い戻し時に商品購入で獲得した積立金は一緒にキャンセルされます。会員脱退時には、積立金は自動的に消滅します。最終積立金発生日から3年間追加の積立金累積がない場合でも、積立金は消滅します。
払い戻しのご案内
【払い戻し案内】ご注文いただいた商品の払い戻しをご希望の場合、商品を受け取った日から7日以内に払い戻し申請が可能です。払い戻しをご希望の場合は、モケットショップのお客様センターまでお問い合わせください。内容確認後ご案内いたします。イベント応募を含む商品は交換や払い戻しができません。返金時に返品確認の有無を確認した後、営業日から3日以内にお支払い金額を返金いたします。クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの承認を取り消してお支払い代金は請求されません。 【払い戻し処理期間】国内カードの基準営業日基準で3～5日かかり、海外カードの場合は3～4週間かかります。 *各カード会社の方針により異なる場合があります。 [払い戻し不可の理由]以下の理由に該当する場合、払い戻しの申請は制限されます。 - イベントを応募するために購入した商品の場合 - 購入者の帰責事由により商品が破損した場合- 購入者の商品の使用または消費により商品価値が大幅に減少した場合- 時間が経過して商品の価値が大幅に減少した場合- 複製可能な商品の包装が破損した場合- 消費者の注文に応じて個別に生産される商品が製作に入った場合
払い戻しのご案内
【払い戻し案内】ご注文いただいた商品の払い戻しをご希望の場合、商品を受け取った日から7日以内に払い戻し申請が可能です。払い戻しをご希望の場合は、モケットショップのお客様センターまでお問い合わせください。内容確認後ご案内いたします。イベント応募を含む商品は交換や払い戻しができません。返金時に返品確認の有無を確認した後、営業日から3日以内にお支払い金額を返金いたします。クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの承認を取り消してお支払い代金は請求されません。 【払い戻し処理期間】国内カードの基準営業日基準で3～5日かかり、海外カードの場合は3～4週間かかります。 *各カード会社の方針により異なる場合があります。 [払い戻し不可の理由]以下の理由に該当する場合、払い戻しの申請は制限されます。 - イベントを応募するために購入した商品の場合 - 購入者の帰責事由により商品が破損した場合- 購入者の商品の使用または消費により商品価値が大幅に減少した場合- 時間が経過して商品の価値が大幅に減少した場合- 複製可能な商品の包装が破損した場合- 消費者の注文に応じて個別に生産される商品が製作に入った場合
交換/返品案内
[不良/破損/交換関連進行手続案内] 1）お客様は、不良品をモケットショップCS受付住所に返送します。このとき、モケットショップに送る際に発生する送料はお客様が負担しなければなりません。既存の構成品であるアルバムとアルバム内の構成品の欠落や破損に対する交換への送料は当社がすべて負担しますが、贈呈品への破損による交換の送料はお客様が負担しなければなりません。当社のモケットショップでの返送時にのみ負担すればよく、当社からお客様に新たな贈呈品として再発送時には当社から送料を負担いたします。 *CS交換先住所：ソウル市江南区奉恩寺路109ギル4地下1階 Mokket Shop *必ずプリペイドで行われ、着払い時に受取拒否され、返送されることがあります。 （発送時には必ず注文番号を記載してください。） 2) お客様から受け取った不良品を当社よりもう一度見直し、同じ品目に発送されます。 3) 贈呈品交換関連の再発送は受付となったお問い合わせから順次行われます。関連する追加のお問い合わせはcs@mokketshop.comまでお問い合わせください。 - 欠落/破損/不良に対する交換進行のためにはアンボクシング映像が必須です。 - アンボクシング映像を撮影時には必ず請求書番号ラベル紙が貼付された状態での映像撮影でなければならず、請求書番号ラベル紙が破損した後に撮影されたアンボクシング映像は交換が困難です。 - お客様の使用または一部の消費によって商品の価値が大幅に減少した場合、返品/交換はできません。 - すべての交換および払い戻しに関するお問い合わせは、該当商品の配送完了日から7日以内に基づいて許可されます。 - 欠落/破損/不良時アンボクシング映像の内容を添付して購入した商品、欠落した商品および構成、数量に該当する撮影本を一緒にモケットショップのCSにお問い合わせ受け付けてください。 - 受領されたすべてのお問い合わせは会社側で内部的に詳しく検討し、交換もしくは払い戻しに関する内容をご案内いたします。以下は交換対象となる事項です。その内容に含まれる場合は返信してください。 - 細かい傷が1cm以上発生した場合- コーティングの一部が剥がれた場合- アルバムカバーケースにキズやギスがひどくなった場合その他は、印刷出力上の問題により発生した微細な部分による交換処理は不可能です。 -Unboxing video is...
交換/返品案内
[不良/破損/交換関連進行手続案内] 1）お客様は、不良品をモケットショップCS受付住所に返送します。このとき、モケットショップに送る際に発生する送料はお客様が負担しなければなりません。既存の構成品であるアルバムとアルバム内の構成品の欠落や破損に対する交換への送料は当社がすべて負担しますが、贈呈品への破損による交換の送料はお客様が負担しなければなりません。当社のモケットショップでの返送時にのみ負担すればよく、当社からお客様に新たな贈呈品として再発送時には当社から送料を負担いたします。 *CS交換先住所：ソウル市江南区奉恩寺路109ギル4地下1階 Mokket Shop *必ずプリペイドで行われ、着払い時に受取拒否され、返送されることがあります。 （発送時には必ず注文番号を記載してください。） 2) お客様から受け取った不良品を当社よりもう一度見直し、同じ品目に発送されます。 3) 贈呈品交換関連の再発送は受付となったお問い合わせから順次行われます。関連する追加のお問い合わせはcs@mokketshop.comまでお問い合わせください。 - 欠落/破損/不良に対する交換進行のためにはアンボクシング映像が必須です。 - アンボクシング映像を撮影時には必ず請求書番号ラベル紙が貼付された状態での映像撮影でなければならず、請求書番号ラベル紙が破損した後に撮影されたアンボクシング映像は交換が困難です。 - お客様の使用または一部の消費によって商品の価値が大幅に減少した場合、返品/交換はできません。 - すべての交換および払い戻しに関するお問い合わせは、該当商品の配送完了日から7日以内に基づいて許可されます。 - 欠落/破損/不良時アンボクシング映像の内容を添付して購入した商品、欠落した商品および構成、数量に該当する撮影本を一緒にモケットショップのCSにお問い合わせ受け付けてください。 - 受領されたすべてのお問い合わせは会社側で内部的に詳しく検討し、交換もしくは払い戻しに関する内容をご案内いたします。以下は交換対象となる事項です。その内容に含まれる場合は返信してください。 - 細かい傷が1cm以上発生した場合- コーティングの一部が剥がれた場合- アルバムカバーケースにキズやギスがひどくなった場合その他は、印刷出力上の問題により発生した微細な部分による交換処理は不可能です。 -Unboxing video is...
お支払いガイド
[決済手段]カード決済（クレジットカード/チェックカード）が可能です。 [一括購入決済手段]一括購入は口座振替で決済が可能です。国内口座をお持ちの方は国内口座で決済が行われ、海外の注文件はペイパルで決済が可能です。 *高額のお支払いの場合、安全のためカード会社から確認電話を差し上げることもできます。確認過程で盗難カードの使用や他人名義の注文など正常な注文ではないと判断された場合、任意に注文を保留または取り消すことができます。
お支払いガイド
[決済手段]カード決済（クレジットカード/チェックカード）が可能です。 [一括購入決済手段]一括購入は口座振替で決済が可能です。国内口座をお持ちの方は国内口座で決済が行われ、海外の注文件はペイパルで決済が可能です。 *高額のお支払いの場合、安全のためカード会社から確認電話を差し上げることもできます。確認過程で盗難カードの使用や他人名義の注文など正常な注文ではないと判断された場合、任意に注文を保留または取り消すことができます。
注文案内
[商品注文]商品注文は次のステップで行われます。 - Step1:商品カートに入れる- Step2: 会員IDログイン- Step3: 注文書作成- Step4: お支払い- Step5：注文成功画面（注文番号） [一括注文]一括注文の場合は、モケットショップ1：1のお問い合わせでお手伝いします。 -KAKAOTALK ID: mokketshop (検索 - 友達を追加 - 会話) -LINE ID: mokketshop -wecaht ID: mokketshop [注文キャンセル]注文キャンセルのお問い合わせは、mokketshop@gmail.comまでお問い合わせください。確認後お手伝いいたします。 【注文オプションの修正】注文完了後の商品オプションや数量変更はできません。注文をキャンセルして新規注文に進んでください。ご注文のキャンセルは発送準備までまで可能です。
注文案内
[商品注文]商品注文は次のステップで行われます。 - Step1:商品カートに入れる- Step2: 会員IDログイン- Step3: 注文書作成- Step4: お支払い- Step5：注文成功画面（注文番号） [一括注文]一括注文の場合は、モケットショップ1：1のお問い合わせでお手伝いします。 -KAKAOTALK ID: mokketshop (検索 - 友達を追加 - 会話) -LINE ID: mokketshop -wecaht ID: mokketshop [注文キャンセル]注文キャンセルのお問い合わせは、mokketshop@gmail.comまでお問い合わせください。確認後お手伝いいたします。 【注文オプションの修正】注文完了後の商品オプションや数量変更はできません。注文をキャンセルして新規注文に進んでください。ご注文のキャンセルは発送準備までまで可能です。