[Información sobre procedimientos relacionados con defectos/daños/cambio]
1) El cliente devuelve el producto defectuoso a la dirección de recepción de Moket Shop CS. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados al realizar el envío a Moket Shop. Cubriremos todos los costos de envío para los cambios de álbumes y componentes existentes faltantes o dañados dentro del álbum, pero el cliente debe asumir los costos de envío para los cambios debido a daños a los artículos regalados. Sólo tendrás que pagar al devolverlo a nuestra empresa, Moket Shop, y cuando lo reenviemos al cliente como nuevo regalo, cubriremos el coste de envío.
*Dirección de CS Exchange: Mokket Shop, Basement 1, 4 Bongeunsa-ro 109-gil, Gangnam-gu, Seúl
* El pago debe realizarse por adelantado, y si el pago se realiza en efectivo, se podrá rechazar el recibo y devolverlo. (Asegúrese de incluir el número de pedido al realizar el envío).
2) Nuestra empresa volverá a examinar los productos defectuosos recibidos de los clientes y los enviará como el mismo artículo.
3) La nueva entrega relacionada con el cambio de artículos de regalo se procesará secuencialmente a partir de la consulta recibida. Para consultas adicionales, comuníquese con cs@mokketshop.com.
- Se requiere un video de unboxing para cambiar artículos faltantes/dañados/defectuosos.
- Al filmar un video de unboxing, el video debe filmarse con la etiqueta del número de factura adjunta. Es difícil intercambiar un video de unboxing filmado después de que la etiqueta del número de factura esté dañada.
- Si el valor del producto ha disminuido significativamente debido al uso o consumo parcial por parte del cliente, no es posible devolución/cambio.
- Todas las consultas sobre cambios y devoluciones se aceptan dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del producto.
- En caso de artículos faltantes, dañados o defectuosos, envíe una consulta al CS de Moket Shop adjuntando el contenido del video de unboxing y una foto del producto comprado, el producto faltante, la composición y la cantidad.
- Todas las consultas recibidas serán revisadas detalladamente internamente por la empresa, y se brindará información sobre cambio o reembolso.
A continuación se detallan los artículos elegibles para cambio. Si esto se aplica a usted, por favor responda.
- Si se produce un rasguño fino de más de 1 cm.
- Cuando parte del revestimiento se despega
- Si la funda del álbum está muy rayada o rayada.
Aparte de eso, los cambios no son posibles debido a piezas finas que surgen debido a problemas de impresión.