[不良/破損/交換関連進行手続案内]
1）お客様は、不良品をモケットショップCS受付住所に返送します。このとき、モケットショップに送る際に発生する送料はお客様が負担しなければなりません。既存の構成品であるアルバムとアルバム内の構成品の欠落や破損に対する交換への送料は当社がすべて負担しますが、贈呈品への破損による交換の送料はお客様が負担しなければなりません。当社のモケットショップでの返送時にのみ負担すればよく、当社からお客様に新たな贈呈品として再発送時には当社から送料を負担いたします。
*CS交換先住所：ソウル市江南区奉恩寺路109ギル4地下1階 Mokket Shop
*必ずプリペイドで行われ、着払い時に受取拒否され、返送されることがあります。 （発送時には必ず注文番号を記載してください。）
2) お客様から受け取った不良品を当社よりもう一度見直し、同じ品目に発送されます。
3) 贈呈品交換関連の再発送は受付となったお問い合わせから順次行われます。関連する追加のお問い合わせはcs@mokketshop.comまでお問い合わせください。
- 欠落/破損/不良に対する交換進行のためにはアンボクシング映像が必須です。
- アンボクシング映像を撮影時には必ず請求書番号ラベル紙が貼付された状態での映像撮影でなければならず、請求書番号ラベル紙が破損した後に撮影されたアンボクシング映像は交換が困難です。
- お客様の使用または一部の消費によって商品の価値が大幅に減少した場合、返品/交換はできません。
- すべての交換および払い戻しに関するお問い合わせは、該当商品の配送完了日から7日以内に基づいて許可されます。
- 欠落/破損/不良時アンボクシング映像の内容を添付して購入した商品、欠落した商品および構成、数量に該当する撮影本を一緒にモケットショップのCSにお問い合わせ受け付けてください。
- 受領されたすべてのお問い合わせは会社側で内部的に詳しく検討し、交換もしくは払い戻しに関する内容をご案内いたします。
以下は交換対象となる事項です。その内容に含まれる場合は返信してください。
- 細かい傷が1cm以上発生した場合
- コーティングの一部が剥がれた場合
- アルバムカバーケースにキズやギスがひどくなった場合
その他は、印刷出力上の問題により発生した微細な部分による交換処理は不可能です。
-Unboxing video is absolutely necessary for the exchange of missing items/damages/defects.
-When shooting an unboxing video, the video must be taken with the shipping label attached, and it is difficult to exchange the unboxed video taken after the invoice number label has been damaged.
-If the value of the product has decreased significantly due to the customer's use or consumption, return/exchange is not possible.
-All inquiries about exchanges and refunds are allowed within 7 days from the date of delivery of the product.
-In case of omission/damage/defect, please attach the contents of the unboxing video and submit an inquiry to MokketShop's CS for the purchased product, the missing product and composition, and the photoshoot corresponding to the quantity.
-All inquiries received will be reviewed in detail internally by the company, and information on exchange or refund will be provided.
